מדיניות החלפות והחזרות

אנו ב־ALIGAN מתחייבים להעניק ללקוחותינו מוצרים באיכות הגבוהה ביותר, אך יחד עם זאת אנו מקפידים על מדיניות החזרות ברורה ומחמירה, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל.

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגמים, כתמים או סימני שימוש.

הביטול יתבצע בהודעה כתובה בלבד (דוא״ל/WhatsApp/טופס באתר).

2. החזר כספי

לקוח שביטל עסקה יקבל החזר כספי מלא בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה ואישור תקינות המוצר במחסן.

3. החלפות

ניתן להחליף מידה/צבע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף למלאי הקיים.

ההחלפה תתאפשר רק במוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא כל פגם.

עלות משלוח ההחלפה חלה על הלקוח.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא תתאפשר החזרה או החלפה עבור:

מוצרים שנעשה בהם שימוש, כובסו או נפגמו.

מוצרים בהזמנה אישית/מותאמת אישית (כולל הדפסות מיוחדות).

פריטי ביגוד תחתון מכל סוג שהוא (מטעמי היגיינה).

5. אופן ההחזרה

על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר למחסן החברה, בצירוף חשבונית/הוכחת קנייה.

המוצר ייבדק על ידי צוות בקרת האיכות שלנו לפני אישור הזיכוי/ההחלפה.

6. אחריות ושירות לקוחות

במקרה של פגם ייצור מהותי, תינתן ללקוח האפשרות להחלפה או זיכוי מלא, בהתאם לבדיקתנו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר או החלפה במידה והפריט לא עומד בקריטריונים המפורטים לעיל.

אנו ב-ALIGAN מתחייבות לשקיפות, מקצועיות ואחריות מלאה. מדיניות זו נועדה לשמור על סטנדרט גבוה ועל חוויית קנייה הוגנת וברורה.